〔2024/10/17〕ナイスジャパン、アウロラ債権回収でNICE CXoneの稼働が開始

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、Olivier Georlette社長、以下、NICE）は、アウロラ債権回収（本社：東京都港区、清水浩之社長）のコンタクトセンターにおいて、「NICE CXone」の稼働が開始したことを発表した。
　アウロラ債権回収は、2002年に設立されたサービサーで、債権買取サービスや債権管理や回収を行う企業。アウロラ債権回収では、これまで活用していた大規模コンタクトセンター向けシステムの基盤老朽化にともない、システムの更改を検討していた。いくつかのソリューションを検討する中で、短期間での導入が可能でメンテナンス性が高く、架電業務の効率化につながる機能も備えているということがニーズに合致したことから、フルクラウド型コンタクトセンタープラットフォームであるNICE CXoneの採用を決定した。5月の導入開始から8月の運用開始まで、わずか3カ月と短期間での導入となった。
　今回の導入により、さまざまな設定変更が容易に可能になり、メンテナンスコストを低減でき、またオペレーターの増員にもライセンスの追加のみでシステム利用が可能となるため、体制変更にも柔軟に対応することが可能となる。
　また今回のCXone導入にあたり、アイティフォーがシステム導入全般に主担当として参画し、アイティフォーが提供するシステムと連携させたシステムを構築した。アイティフォーが提供する停滞債権管理システム「TCS」でコール対象者リストを作成し、CXoneにインポートすることで一斉の自動架電が可能になる。また、標準装備の通話録音機能により、これまで利用していた通話録音装置にかかるコスト削減、クラウド製品の利用により物理的な装置の老朽化による更改が不要となり、システム担当者の負担減も実現する。