〔2011/5/24〕電通イーマーケティングワン、Facebookを活用した「ソーシャルCRMサービス」を開始

　電通イーマーケティングワンは、インターロジックス、アーキタイプと共同で、Facebook上のソーシャルグラフ（人間関係）を活用した、「ソーシャルCRMサービス」の提供を開始した。
ソーシャルCRMサービスは、Facebookの特色の１つであるソーシャルグラフデータを活用し、企業が持つ顧客データとの照合により、より精度の高い見込み客や既存客を顕在化させるとともに、それらのデータを分析・構造化し、特徴に応じて効果的なCRM施策を実現するサービス。
Facebookは、日本でも急成長し、社会的な注目を集めているソーシャルメディアで、登録会員の“実名性”や個人プロフィールなどを開示することが大きな特徴。また、登録会員同士の情報の“共有／拡散”、“共感”を促進するコミュニケーション機能は、個人の購買行動に大きな影響を与えるため、企業のマーケティング活動において、Facebookなどのソーシャルメディアの活用方法が新たな課題となっている。