〔2024/10/31〕VideoTouch、NTTネクシアが「VideoTouch」を導入

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、同社が提供する「VideoTouch」が、NTTネクシア（本店：北海道札幌市、山本健一社長）に導入されたことを発表した。
　NTTネクシアでは、応対業務の複雑化に伴って業務増となっている研修業務の生産性向上と、更なる応対品質の向上が課題となっており、こうした課題に対応するため、VideoTouchを導入し、動画を活用したセルフ型研修を導入することで、講師と受講者双方の負担を軽減し、研修の効率化を進めている。これにより、応対品質の向上やオペレーターの定着率向上を目指す。
　VideoTouchは、AI・動画を活用したトレーニングプラットフォームとAIロープレを提供することでコンタクトセンターの人材育成DXを支援している。VideoTouchを利用することでオンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能となる。特に「研修の長期化・属人化」の課題を抱える企業におすすめだ。AIロープレは人が実施していたロープレをAIが代替し、オペレーター教育におけるロープレや評価を最適化し、応対スキル向上をサポートする。