〔2024/11/5〕OKIソフトウェア、課題解決型プラットフォーム「ServiceNow」と次世代コンタクトセンター市場に向けた戦略合意

　OKIソフトウェア（本社：埼玉県蕨市、片桐勇一郎社長、以下、OSK）は、2024年10月にServiceNow Japan（本社：東京都港区、鈴木正敏　以下、ServiceNow）が提供する企業のITに関わる網羅的な課題を解決するプラットフォーム「ServiceNow」の「Consulting & Implementation Partner」および「Reseller Partner」に認定された。今回の認定を受け、多様化するコンタクトセンター市場に対し、最適なソリューションを提供することで、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上に貢献する。
　ServiceNow社は、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させるためのクラウドベースのプラットフォームを提供しており、業務プロセスの効率化や最適化を実現するためのソリューションとして広く支持されている。また、OSKは、長年にわたりコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューション「enjoy.CRM® シリーズ」の販売および導入支援を行い、多くの企業の業務効率化に貢献してきた。
　このたび、OSKは、ServiceNow社のパートナーに認定されたことにより、ServiceNowの導入支援、コンサルティング、および販売を行う。生成AIを活用したコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューション「enjoy.CRMシリーズ」と組み合わせる事も可能とし、コンタクトセンターの業務効率化を実現する。また、既存のCTIやCRMとServiceNowを連携し、他システムも含めた業務プロセスを見直すことで、効率的な顧客対応を実現する。
　OSKは今後も、コンタクトセンター向けソリューションと最新プラットフォームとの連携を強化することで、カスタマーサービスの自動化を進め、コンタクトセンター業務の効率化を支援する。