〔2024/11/18〕コムデザイン、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、Poeticsが提供する「Poetics Speech API」と連携開始

　コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、Poetics（本社：東京都渋谷区、山崎はずむ社長）が提供する「Poetics Speech API」と連携を開始した。この連携により、CT-e1/SaaSはテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、コールセンターの品質向上と効率化推進を可能にする。
　Poetics Speech APIは、音声・言語解析AIを開発するPoeticsが開発したリアルタイム音声認識API。同じくPoeticsが提供する、商談・会議解析AI SaaS「JamRoll」を通して獲得した100万時間に近い日本語の実会話データを学習させながら開発しているPoetics独自の日本語音声認識AIで、日本語の認識性能に強みを持っている。
　CT-e1/SaaSを介して得られた音声データを正確にテキスト化することで、対応履歴の自動入力やFAQの自動作成を的確に行い、コールセンターのACW（後処理時間）の削減を効率的に行うことができる。