〔2024/11/20〕TMJ、首都圏コールセンター企業と交流会を開催

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、2024年10月30日に自社みなとみらい（以下、MM）センターで「コールセンター企業間交流会」を開催した。本交流会には、首都圏でコールセンターを運営している企業より6社、27名が集まり、センター見学会とテーマディスカッションが行われた。
　参加企業は、アサイアン、TMJ、ディー・キュービック、富士フィルムサービスクリエイティブ、富士通コミュニケーションサービス（CSL）、WOWOWコミュニケーションズ。
　「地方に拠点を構えるセンター同士は交流が活発な傾向にあるが、首都圏ではセンター同士のつながりが希薄になりがち」という課題を背景に、土屋美奈取締役執行役員兼CVOの声がけで本交流会が企画された。土屋氏は冒頭の挨拶で、「各社、センターが抱える課題は、生産性、品質、CSなど共通のものが多い。MM地区にはセンターも多く、コミュニケーションを活性化し、情報交換したいという狙いがある。コールセンターを取り巻く環境が大きく変化している中、ベストプラクティスも悩みも共有し、次世代のコールセンター業界の発展につなげられたい」と述べ、交流・相互研鑽への想いを語った。
　本交流会は今後も定期的に開催することを検討している。今回はTMJが幹事会社となったが、今後は輪番にて参加企業のセンターにて開催される予定。また、主旨に賛同いただける同業企業を今後も募り、交流の輪をさらに広げ、業界全体の相互研鑽に寄与する場としていきたいと考えている。