〔2024/11/28〕アイビーデータ、生成AIを活用した音声データ分析サービス「DigestCall」に、API連携機能の追加で後処理作業を自動化

　アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、鈴木航介社長）は、生成AIを活用した音声データ分析サービス「DigestCall」において、CTIやCRMとのAPI連携機能の提供を開始した。
　DigestCallは、コールセンターやカスタマーサポート業務向けに設計された次世代の音声データ分析ツール。これまで、音声データのテキスト化や自動要約による後処理業務の自動化、さらにFAQ作成を含むコンテンツ生成機能を提供してきた。
　今回、新たにCTIやCRMとのAPI連携機能を実装することで、通話終了後の音声データが自動的にDigestCallに送られ、音声データ処理が完全自動化される。この機能により、従来の手動アップロードの手間が不要となり、後処理時間を大幅に削減することが可能。また、CRM側にAPIが存在している場合、分析完了後にDigestCall側からCRMに結果を自動で送信することも可能。