〔2024/12/10〕AVILEN、高速・高精度なボイスボットを活用した生成AIソリューションを提供開始

　AVILEN（本社：東京都中央区、高橋光太郎社長）は、高速・高精度なボイスボットを活用した生成AIソリューションの提供を開始したことを発表した。
　コールセンターに代表される電話対応が必要な業務では、人件費・教育コストの観点から配置人員数に限界があり、人手不足が顧客満足の低下に繋がるケースが少なくない。また、問合せ対応は担当者個人の知見・スキルに左右される部分が多いため、脱属人化を目指した業務の標準化が大きな課題になっていた。
　近年の生成AIの発展は目覚ましく、人間に近い自然な会話が可能になったことや事前に学習させた項目以外の幅広い質問に臨機応変に対応できるようになったため、さまざまなビジネスシーンの課題解決を実現するソリューションとして注目を集めている。
　AVILENグループ内で独自開発した高速かつ高精度な生成AIボイスボットを軸に、クライアント各社のビジネスに合わせて、実用的な生成AIボイスボットの構築・導入を上流工程から支援して業務改革を実現する。
　処理の複層化や最新の生成AIソリューションを導入し、応答速度の高速化を実現。また、WEBやアプリとのAPI連携が可能なマルチクライアント設計を施しているので、さまざまなチャネルと簡単に接続することができる。
　同社ボイスボットの３つの特徴は、ユーザーの発話からAI音声回答までを並列処理することで、ほぼリアルタイムな返答スピードを実現。300msの高速返答が可能なChatGPTの「Advanced Voice Mode」も使用可能。また、クライアント各社に蓄積されているナレッジをインプットし、ベクトルデータベースと連携したRAGや外部API連携による独自回答が可能。さらに、プロンプトを設定することで、クイックなデモ・トライアルを体感できるため、ソリューション選定やPoC前に品質確認が可能。