〔2025/1/9〕ニュウジア、瞬間的な受電増加に対応する「AIコールセンターソリューション」を発表

　ニュウジア（本社：東京都中央区、柏口之宏社長）は、瞬間的に増加する受電対応の課題を根本から解決する「AIコールセンターソリューション」を発表した。本ソリューションは、受電率の低下を防ぎ、売上機会を最大化するとともに、顧客満足度の向上を実現する革新的な製品。
　多くの企業が、ピーク時の受電率が50～70％にとどまり、顧客からの売上機会を損失や、保留音や待ち時間による顧客満足度の低下が深刻化、顧客ではない人（間違い電話や営業電話、無駄話など）への対応で、オペレーターのリソースを浪費、AIチャットボットでは、複雑な問い合わせや感情を伴う対応が不十分などコールセンター運営の課題に直面している。
　AIコールセンターソリューションは、ピーク時でも同時に100人、1,000人、無制限の受電が可能。保留時間ゼロで顧客対応をスムーズに行う。AIが必要な情報を即座に提供するため、待ち時間を削減し、迅速かつ正確な対応を実現。顧客でない人からの電話を自動的にフィルタリングし、本来対応すべき顧客にリソースを集中する。電話のみならず、LINE、電子メール、SNS（Twitter、Facebookなど）にも対応。90カ国語対応の多言語機能を備える。アウトバウンドにも対応。