〔2025/1/23〕ナイスジャパン、興安計装でクラウドコンタクトセンターソリューション「NICE CXone」の稼働開始

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、Olivier Georlette社長、以下NICE）は、興安計装（本社：愛媛県松山市、松田和重社長）にて、クラウドコンタクトセンターソリューション「NICE CXone」が稼働したことを発表した。
　1960年に創立した興安計装は、ITシステム、設備、サービスの保守・運用オペレーションを主力事業に、25年以上の実績を有する設備やシステムの保守・運用のプロフェッショナル企業で、24時間365日・有人体制の自社オペレーションセンターを活用したマネージドサービスブランド「Owlook（アウルック）」を展開する他、クラウド、IDC、ISP事業者などに対し、各種ICT関連サービスを提供している。
　興安計装はコンタクトセンター業務の拡大に伴う東京・関西の両拠点での連携を強化させるため、新たなソリューションを検討していた。いくつかのソリューションを検討する中で、音質の良さと管理画面やレポーティングのわかりやすさが優れていることから、NICE CXoneを採用した。
　NICE CXoneはエージェント画面がアプリではなくブラウザで動くことから、在宅勤務に柔軟に対応できるようになった。またWindowsの通知機能と、CXoneからの着信を連動させることにより、エージェントの利便性が大きく向上した。東西のヘルプデスクを連携させることにより、採用などの人的コストを抑えられることもメリットの１つである。
　今回のCXone導入にあたり、ログイットがプライムSIerとして参画し、24時間365日対応のコールセンターシステムを構築した。構築は2カ月程度で完了し、すでにサービスインしており、今後のCXone活用拡大に向けて興安計装と協議を進めている。