〔2025/2/12〕ベクスト、FAQの生成および評価メンテナンスを自動化する「VextChecker FAQ Edition」正式版を提供開始

　ベクスト（本社：東京都目黒区、小橋寿彦社長）は、FAQ生成やメンテナンス業務を必要とする企業へ向けた、FAQ生成ソリューション「VextChecker FAQ Edition」正式版の提供を開始した。
　VextChecker FAQ Editionは、応対履歴または対話ログ（音声認識テキスト、チャット）などのローデータをもとに、シンプルな操作で、迅速に網羅的なFAQを自動生成する。問い合わせ内容に対するカバー率の評価も可能であり、FAQとして不足している話題、修正の必要があるFAQを自動判定することでメンテナンス工数を大幅に削減する、FAQ生成・評価のソリューション。
　担当者の業務理解度により内容に偏りが出やすいFAQの作成や、新規話題を発見し話題変動に素早く対応する必要のあるメンテナンス作業を、「生成AI×テキストマイニング技術」で強力に支援する。
　2024年9月にリリースしたβ版の提供を通じて得られたクライアント企業のフィードバックを基に、長期的なFAQ運用を行うための既存FAQ重複チェック機能や、多要素認証 (MFA)によるセキュリティ強化など、製品版では利便性や機能品質を向上した。
　VextChecker FAQ Edition の特徴は、以下のとおり。

・かんたん操作で誰でもFAQを作成・管理可能
　洗練されたUI/UXと生成AI×テキストマイニング技術を融合し、誰でもスムーズにFAQを作成・メンテナンス可能。作成したFAQはCSV形式で出力できる。

・応対履歴や対話ログから、お客様の表現に寄り添ったFAQを作成
　音声認識テキストやチャットログなどから実際の表現を活かし、FAQを自動生成。類似する問い合わせを自動でグルーピングし、FAQ化すべき項目の確認作業を効率化する。

・カテゴリ＆キーワード付きFAQを自動生成
　適切なカテゴリとキーワードを付与し、3階層の構造的なFAQを自動生成。FAQ作成の手間を削減する。

・FAQのカバー率を可視化し、品質を評価
　文脈を考慮した高精度な判定により、FAQと応対履歴・対話ログのカバー率を円グラフで表示。FAQの品質を客観的に評価できる。

・未カバーの話題を自動判定し、修正・追加すべきFAQを提案
　カバーできていない話題を自動で判定し、修正や追加が必要なFAQ候補を提示。メンテナンスの効率を向上させる。

・FAQ重複チェック機能で、長期的なFAQ運営をサポート
　既存FAQ内のQ（照会内容）の重複をチェックし、類似したQを抽出。運用方針に応じた整理・編集が可能。長年運用しているFAQでは気付きにくい重複の見直しや、蓄積データの整理を支援する。