〔2025/3/3〕米国RevSpring社、医療機関の電話対応を自動化するAI音声アシスタント「Let’s Talk」を発表

　米国RevSpring社は、医療業界向けのエンゲージメントおよび決済ソリューションを提供するリーディングカンパニーとして、AI搭載の仮想音声エージェント「Let’s Talk」を発表した。この新ツールは、患者からの問い合わせを24時間365日対応可能な自動音声システムで処理し、よくある質問への回答や適切な部門への振り分けを行うことで、医療スタッフの業務負担を軽減する。
　医療機関のコンタクトセンターは、多くの定型的な問い合わせに対応する必要があり、長い待ち時間や患者の不満の原因となっている。さらに、多くの施設では電話対応が営業時間内に限定されており、迅速な対応が難しい状況にある。
　Let’s Talkは、以下の機能を提供することで、患者と医療機関の負担を軽減する。
• 24時間対応：患者が必要なときにいつでも情報を取得可能
• 問い合わせの自動応答：診療予約の確認、請求情報、処方箋の補充など、一般的な質問への対応を自動化
• 適切な部門への転送：必要に応じて、人間のオペレーターへ接続
• 多言語対応：会話型AIにより、複数言語でのサポートが可能