〔2025/3/11〕SBIいきいき少額短期保険、宮崎ビジネスセンターを大規模リニューアル

　SBIいきいき少額短期保険（本社：東京都港区、採田祐治社長）は、顧客とのコンタクト機能および顧客業務を担う「宮崎ビジネスセンター」について、全面的なリニューアルを行ったことを発表した。
　同社の死亡保険・医療保険はシニア世代を中心に支持されていることから、2024年より「シニア世代応援プロジェクト」を始動した。このたびの大規模リニューアルは取組みの第四弾として、シニア世代の顧客に寄り添うサポート強化・コミュニケーション品質の向上を目的として実施したもの。　
　今後のさらなる顧客基盤の拡大も見据え、これまでは執務室が複数の区画に分散し、人と情報の流れが阻害される非効率なレイアウトになっていたが、この執務室を1つのフロアに統合することで、生産性の向上を実現した。今回の大規模リニューアルによるキャパシティ拡大により、今後の同社の顧客基盤が拡大した際も、引き続き繋がりやすく安心できるコンタクトセンターとして、SBIグループが掲げる「顧客中心主義」に基づき、同社経営理念に掲げるさらなる「安心」と「やすらぎ」をお客さま１人ひとりに提供していく。
　リニューアルのポイントは、以下のとおり。
1. 情報連携のスピード感を重視した、機能的な「ワンフロア型」レイアウトの実現
　「ワンフロア型」レイアウトによりスタッフ同士のリアル面での連携を強化することで、顧客との更に質の高いコミュニケーションやサービスの提供を目指す。同社は、SBIグループ企業として新しい技術・サービスを用いた業務効率化・品質向上に日々取り組んでおり、これらの成果をより効果的に発揮することを実現する。
2. スタッフの声に応えた、快適な職場環境の提供
　同時にリニューアルした休憩室は、スタッフが休憩時間に心身ともにリフレッシュでき、業務に集中してあたれるよう、個々が安らげる空間づくりを目指した。南向きの陽当たりの良い区画に移設し、スタッフの声を受けてハイバックソファーなども新たに導入した。
　なお、リニューアルによる大幅なキャパシティ拡大の実現により、SBIインシュアランスグループ各少額短期保険会社とのさらなるシナジー創出に向けた取り組みも推進していく。