〔2025/3/12〕ロジカル・アーツ、生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」をリリース

　ロジカル・アーツ(本社:大阪府大阪市、城垣光宏社長)は、AIを駆使した次世代コールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」をリリースした。
　HARMONY（ハーモニー）は、Amazon Connectをベースに、生成AIを活用したコールセンターシステム。通話内容のリアルタイム文字起こし機能や会話議事録生成機能などにより、オペレーターが本来の業務に集中できる環境を提供し、コールセンター業務の効率化、高品質化を実現する。
　SalesforceをはじめとしたCRMの顧客情報を、HARMONYにデータ連携が可能となった。各種CRMに対応しているため、今使用しているCRMの顧客情報をマスタデータとして管理し、コールセンター業務に必要な顧客情報のみ、HARMONY上に自動取り込みすることで、顧客管理の一元化が可能となる。
　また、プレディクティブコール機能に「再コール機能」が追加された。指定した間隔と回数での再架電が可能となり、アウトバンド業務を効率的に行える。大量件数の架電リストにも対応している。
　さらに、顧客一覧および通話履歴一覧がインメモリキャッシュ機能により高速表示が可能になった。そのため、大量レコードを高速表示できるため、操作性が大幅にアップ。
　HARMONYの主な機能と活用シーンは、生成AIを活用した通話要約や文字起こし、文字起こし校正、会話議事録生成、顧客管理機能、プレディクティブコール機能、シートマップ機能、パフォーマンス分析機能など。コールセンター運営に必要な機能を豊富に備えている。