〔2025/4/7〕メディアリンク、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」のボイスボットに「会話要約」機能を追加

　メディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）は、「AIto（アイト）」のボイスボットに「会話要約機能」を追加したことを発表した。
　AItoは、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント。メディアリンクが提供する生成AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、ボイスボット）を統合し、共通管理化されたナレッジデータベース機能を軸に、あらゆるサポートチャネルでAIが顧客サポートを行う。
　今回新たに追加した「会話要約」は、メディアリンクが提供するAIボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」の新機能。会話要約は、AItoVoiceを通じて行われた架電者とAIの会話を要約する機能。これまでも架電者による問い合わせ内容とAIによる回答の「全文」を確認できたが、今回の機能追加により、それぞれの「要約文」も管理画面からひと目で確認できるようになった。
　今回の機能追加によって、架電者からの問い合わせ内容をよりスムーズに確認できるようになった。また、会話の履歴はCSVで出力できるため、自社のナレッジとして活用できる。
　AItoVoiceは、LLM（大規模言語モデル）とSTT（音声認識）、TTS（音声合成）技術を組み合わせたAIボイスボットサービス。電話による問い合わせに対し、AIが自社ナレッジデータに基づいた最適な回答を返す。架電者はAIと「自然な会話」を行うことが可能。
　会話要約は標準機能となるため、すでにAItoVoiceを導入している企業は、現在のプラン内で利用できる。今回の機能追加に留まらず、今後もAItoVoiceは「CRM連携機能」や「架電者の発話による有人転送・用件の振り分け機能」など、さらなる機能拡充を行う予定。