〔2025/4/14〕ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービスを提供開始

　ベルシステム24は、同社が取り組む生成AI Co-Creation Lab.（コ・クリエーションラボ）では、ベルシステム24の子会社でデータマーケティング専門企業であるシンカー（本社：東京都港区、藤縄義行社長）と共同で、コンタクトセンターの通話データやチャットログなどのVOC（顧客の声）データから生成AIにより顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービスを提供を開始した。
　本サービスは、顧客のライフイベントや興味関心の可能性をスコア化することで顧客ニーズを推定し、最適な商品の提案や、新商品のニーズ推定、新規顧客獲得のための広告配信など、さまざまなマーケティングへの活用が可能。また、営業活動や顧客対応の運用改善にも利用できる。VOCをマーケティングに活用したい企業に伴走し、コンサルティングからマーケティング施策の実行までワンストップで提供する。
　本サービスは、企業が保有するコンタクトセンターで収集された膨大な音声・チャットログデータを活用し、生成AIにより顧客ニーズのスコア化を行うもの。
　通話データのテキスト化から生成AIによる分析およびインサイトスコア生成、分析結果レポートの提出から活用提案、施策実行までワンストップで実施可能。また、目的に応じて、さまざまな顧客情報との突合や、既存のマーケティングソリューションとの連携、AIモデルのカスタマイズ化も可能。
　顧客ニーズのスコアを活用して、LINE・アプリプッシュ通知・メール配信などでのクロスセルの提案や、新商品のニーズ推定、また属性や興味関心が似ている新たな顧客層を特定し、より効果的なWEB広告の配信などに活用できる。