〔2025/5/19〕NICEとServiceNow、企業全体でAI駆動のカスタマーサービス提供を実現する戦略的パートナーシップを発表

　NICEは、ServiceNowの年次カスタマーおよびパートナーイベント「Knowledge 2025」において、ServiceNowとの戦略的パートナーシップを発表した。
　このパートナーシップにより、NICEの業界をリードするAI搭載のカスタマーサービス自動化プラットフォームと、ServiceNowのAIプラットフォームおよびカスタマーサービス管理（CSM）ソリューションが連携し、フロント、ミドル、バックオフィスの業務をつなぐ、即時導入可能なAI駆動型フレームワークを提供する。これにより、すべてのカスタマーサービスインタラクションが最適化され、効率性と体験の向上が実現される。
　両社の業界をリードするAI機能を組み合わせることで、NICEとServiceNowはリアルタイムのカスタマーサービス自動化と企業のワークフロー管理を統合し、従来のカスタマーサービス提供における運用のサイロ化を解消する。これにより、組織はフロントオフィスのカスタマーインタラクションとミドルおよびバックオフィスの履行プロセスを単一の統合プラットフォームでシームレスに接続できる。
　この統合で、企業は迅速な解決策を提供し、サービスギャップを減らし、エージェントの生産性を最適化し、最終的には断片化されたカスタマージャーニーを一貫性のある満足のいく体験に変革することができる。
　このパートナーシップは、両社のAIと自動化機能を統合したCXフレームワークを活用し、生産性の向上、品質保証の改善、成果の最大化を実現する。