〔2025/5/22〕サークレイス、AIエージェントBPOサービス「AIO」第1弾としてSalesforce「Agentforce」の活用を決定

　サークレイスは、パソナと共同で提供するAIエージェントBPOサービス「AIO」の第1弾として、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」の活用を決定した。これにより、初期投資の抑制と業務効率化、さらに顧客満足度の向上を図る具体的なソリューションの提供を目指す。
　AIOとは「AI BPO（Artificial Intelligence Business Process Outsourcing）」の略で、AIエージェントを活用したBPOサービスのことを指す。今後のBPOサービスは、AIエージェントの活用により業務が大きく効率化される一方で、業務プロセス自体も変革が求められる。そのため、業務ノウハウを持つ専門家とAIエージェント技術者が共同で業務設計を行う必要がある。
　同社は、クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアであるSalesforceにおける豊富な開発実績と、2024年5月に「Salesforce 生成AI & Salesforce Data Cloud PoC（概念実証）支援パッケージサービス」をリリースするなど、SalesforceのAI技術に関する豊富な知見を蓄積している。こうした実績を通じて、デジタル労働力を生み出すプラットフォームであるSalesforceの「Agentforce」を活用することで、開発工数を抑え、顧客の課題解決を迅速に実現する。
　同社は今後、金融、製造、小売業界などカスタマーサポートの品質が事業成果に直結する業種を中心に、サービス展開を進めていく。さらに、本協業を通じて得られるデータと知見を活用し、より高度かつ実効性の高い業務自動化ソリューションの開発を推進していく。これにより、企業の生産性向上と持続可能な成長を支援し、日本の労働市場が直面する構造的な課題の解決に貢献していく。