〔2025/5/27〕エーアイスクエア、スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、スマートモバイルコミュニケーションズ（本社：東京都新宿区、鳥越洋輔社長）が、生成要約サービス「QuickSummary2.0」を正式に導入したことを発表した。
　スマートモバイルコミュニケーションズでは、同社が提供するMVNOサービス、モバイルWiFiルーターのカスタマーサポートセンターの改善に取り組んでいた。特に、喫緊の課題であった応対終了後の後処理時間の短縮について、QuickSummary2.0の導入によって大幅に改善した。
　QuickSummary2.0の新機能である「音声ファイルのアップロード機能」を活用することで、PBXやCTIと連携せずに音声認識、要約機能を提供している。
　問い合わせの内容に応じた要約パターンを複数設定し、問い合わせ分類に応じた要約結果を出力している。また、応対終了後から時間をかけることなく、短時間で文字起こしと要約を完了している。
　OpenAIの「Whisper」をコンタクトセンター向けにカスタマイズした、音声認識サービス「AI2ASR」も同時に提供し、精度の高い文字起こしを実現している。