〔2025/6/5〕ソフツー、クラウドコールセンターシステム「BlueBean」、AIで顧客サポートを最適化

　ソフツー（本社：東京都中央区　鍾勝雄社長）は、同社が提供するクラウドコールセンターシステム「BlueBean」において、AI技術との連携を強化することを発表した。連携によりAIがオペレーターの役割を担い、顧客への自動発信や、FAQへの回答を瞬時に提供することが可能になる。
　近年、企業における顧客対応の質向上と効率化は、ビジネスの持続性を左右する重要な課題となっている。特にコールセンターでは、人手不足や入電数の増加が、オペレーターの負担増大、応答率の低下、さらには顧客満足度の低下といった深刻な課題を引き起こしている。
　BlueBeanは、これまでも自由度の高い機能で多くの企業のコールセンター業務を支えてきたが、今回のAI連携により、これらの課題を抜本的に解決する新たなソリューションを提供する。AIが発信対応や定型的な問い合わせ対応を自動化することで、オペレーターの業務負担を軽減し、オペレーターはより複雑な顧客対応に集中できるようになる。これにより、応答率の向上と顧客満足度の向上が期待できるだけでなく、人件費のコストカットも実現し、企業の持続的な成長を強力に後押しする。
　AI連携により実現される主な機能は、AIオペレーターが、休眠顧客の掘り起こしや督促業務など、定型的な繰り返し発生する発信業務を担うAIオペレーターによる自動発信や、よくある質問の対応などを自動で回答。オペレーターの負荷軽減や回答の均一化が可能となるFAQ自動回答機能など。これらのAI連携機能は、段階的にBlueBeanへ導入を進めていく。
　同社は、今回のAI連携を皮切りに、さらに高度なAI技術をBlueBeanに組み込むことで、予測分析による顧客ニーズの先読み、パーソナライズされた顧客体験の提供、次世代のコールセンターシステムを構築していく。