〔2025/6/25〕国内電通グループ4社、CRM起点で事業や組織の変革を支援する「Biz CRM For Growth」を提供開始

　電通と、国内電通グループの3社（電通デジタル、電通コンサルティング、電通総研）は、CRMを起点に顧客体験だけでなく、事業や組織の変革を支援する「Biz CRM For Growth」の提供を開始した。同社グループの強みであるクリエイティブ、テクノロジー、コンサルティングに関する各ソリューションをワンストップで提供する支援体制を構築し、CRMを軸に企業の現状分析から経営戦略の立案、マーケティングの実行・継続的な改善までを一気通貫で支援することで、企業の収益向上に貢献する。
　近年、生活者（＝顧客）の購買行動や価値観が多様化する中で、デジタル化に伴い企業には膨大な購買データの分析・マーケティング活用や、セキュアな環境下での顧客情報の管理・活用など、より柔軟で高度な顧客対応が求められてきた。BANIと呼ばれる“感性”がより注目されるこれからの時代においては、データドリブンな分析に加え、同社の強みである顧客の深いニーズや感情を捉えられるコミュニケーション設計など、クリエイティブの果たす役割が大きいと考えている。そこで同社グループでは、これまで主にマーケティングROIの向上を目的に活用してきたCRMを、中長期的に顧客生涯価値（LTV）を高め、企業の収益性を向上させ、事業や組織の変革を起こすものとして再定義した。
　Biz CRM For Growthは、従来のCRMが担ってきた広告・マーケティング領域の支援にとどまらず、CRMを起点に現状分析から経営戦略の立案、業務やシステムの設計・導入、運用支援、継続的な改善までを一気通貫でサポートするサービス。具体的には、4つの変革フェーズ＜（１）戦略設計（Strategy Planning）、（２）要件定義／開発（Requirement Define／Develop）、（３）運用最適化（Operation Optimize）、（４）業務高度化（Advanced Modeling）＞に分けて、同社グループが持つ最適なソリューションを提供する。事業や組織を変革し、顧客体験の向上や、企業と顧客の関係性の強化を支援することで、企業の収益性向上に貢献する。
　Biz CRM For Growthを活用することで、例えば、BtoC企業向けには、顧客データや行動ログを基にしたパーソナライズ施策、継続購買やリテンション施策による収益の創出、顧客セグメント別施策による費用対効果の高いプロモーションの実施などが可能。また、BtoB企業向けには、顧客ごとにCRMを最適化し、営業活動の効率化・強化を図ることで、顧客満足度の向上を実現する。