〔2025/7/9〕トゥモロー・ネット、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」を活用した自治体DXの推進

　トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、李昌珍社長）は、AIを用いたDXを推進する板橋区に対し、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」を活用した業務支援をすることを発表した。
　近年、行政サービスにもDXの推進が求められる中、多くの自治体で従来型の業務運営や情報提供に課題が見られる。板橋区では、区民サービスの向上や業務効率化につなげていくため「DX推進計画」を策定し、積極的にDX化に取り組んでいる。この度、トゥモロー・ネットは、対話型AI「CAT.AI CX-Bot」と生成AIを活用したAIエージェント「CAT.AI GEN-Bot」の2つを活用し、自治体業務におけるAI導入を進める。
　10月から本格運用を予定している戸籍住民課の対話型AIによる電話対応には、ボイスボットとチャットボットを同時に使用できる「CAT.AI CX-Bot」が採用された。トゥモロー・ネットは今回、戸籍住民課への多様で複雑な問い合わせに対して、CX-Botによって全面対応することを目指し、10月の運用開始に向けて開発を進める。CX-Botは、1度の電話で音声通話、チャットでのテキスト表示が可能で、ボイスボットだけでは聞き取りにくい案内も、スマートフォンの画面で簡単に確認でき、複雑な説明を文字で視認できるため、聞き逃しや認識違いを防ぐ。問い合わせ対応の自動化により、24時間365日の受付体制が実現し利便性が高まるほか、現在平均1日200件を超える電話問い合わせを対応している職員が窓口対応に専念できる環境が整うことで、区民サービスの質の向上も見込まれる。
　2025年8月からは、広聴広報課の管理する区公式ホームページにおいて、生成AIを活用したAIエージェント「CAT.AI GEN-Bot」による実証実験を開始する。これは、生成AIの実用性や課題を公式ホームページ上で検証し、もって自治体業務の効率化を図ることをめざしており、その第一歩となる今回の実証実験では、板橋区役所のごみ・リサイクルの案内チャットボットにGEN-Botを導入する。区民からの問い合わせに対して、区のホームページに掲載された情報をもとに適切な回答を生成することで、必要な情報をわかりやすく提示する。これにより、従来手間を要していた情報検索がスムーズになり、区民に向けた利便性の高いサービスの実現に貢献する。
　今回の取り組みは、自治体におけるAI導入の先進的な試みの１つであり、行政現場において、AIを活用したサービス革新を進める先駆けとなるもの。トゥモロー・ネットは、公共分野においても、誰もが使いやすいサービスの実現を支援していく。