〔2025/7/16〕Gen-AX、24時間365日、顧客に寄り添うAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発

　生成AIを活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサービスを提供するGen-AX（本社：東京都港区、砂金信一郎社長）は、コンタクトセンターにおける自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発した。まずは三井住友カードと先行導入による検証を実施した上で、2025年度中に正式に提供を開始する。
　X-Ghostは、コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、かつ人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担う。
　Gen-AXが提供するX-Ghostは、コンタクトセンターが直面する深刻な課題に対し、生成AI技術を活用した革新的な音声対話ソリューション。
・人間らしい自然な音声対話によりスムーズな顧客応対を実現
・深い業務知識を基に業務構造を分析・データ化し、顧客ごとの対話内容を品質評価とともに蓄積
・LLM Opsの仕組みにより、AIが自律的に学習・進化し、常に最適な回答や提案の提供を目指す
　これにより、従来のコンタクトセンターが抱えていた高い離職率による応対品質のばらつきや、業務負荷の増大といった課題の解決を支援する。さらに、企業が提供する多様な商材・サービスにリアルタイムで対応し、顧客１人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現する。
　今後は先行導入企業との技術的な検証を経た後に、2025年度中の正式提供を目指す。さらに、グループ企業であるSB Intuitionsとも連携していく予定。