〔2025/7/23〕ミロク情報サービス、生成AI活用の問い合わせ対応Webサービスを会計事務所のクライアント企業を対象に無償提供開始

　財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売するミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、是枝周樹社長、以下、MJS）は、生成AI（Azure OpenAI Service）を活用したチャットボット形式での問い合わせ対応Webサービス「MJS AIアシスト」を独自に開発し、MJSの製品・サービスを利用会計事務所のクライアント企業を対象に提供を開始した。MJS AIアシストは無償で利用でき、製品に関する疑問やトラブルを、クライアント企業自身で迅速に自己解決できるよう支援する。
　MJS AIアシストは、顧客が入力した質問に対し、RAG技術を用いて、マニュアルやFAQ、過去のお問い合わせデータ（ナレッジ）の一部など、これまでに蓄積された膨大な情報から関連性の高いものを検索し、適切な回答を生成する問い合わせに対応するWebサービス。
　会計事務所の顧客向けサポートサイト「TVS」よりMJS AIアシストを起動し、質問をテキストで入力すると、関連性の高い類似FAQ記事が表示される。そこから画像付きの解説記事を確認し、問題解決を図ることが可能。FAQで解決しない場合には、同画面内にある「AIで回答」ボタンをクリックすることで、AIが生成した回答を、引用元のFAQやマニュアルへのリンクと共に得ることができる。また、生成された回答はPDF形式にてダウンロードができ、手元資料として活用できる。なお、リソースの最適化の結果、社内先行利用時（「MJS BOT」）よりも精度は15%向上、生成スピードは3分の1以下に短縮できたことにより、ストレススムーズに疑問を解決できる。
　MJS AIアシストは、生成された回答に対し顧客から評価をフィードバックいただく機能を実装しており、MJS社内で結果を分析し対策を実施することで、継続的な精度向上を図る。また、日々更新されるマニュアルやFAQなどの文書は毎日MJS AIアシストへ自動的に取り込む仕組みを実現しているため、人の手を介さずに日に日に回答できる範囲が広がり、回答精度が改善する特徴を持つ。
　今後、TVSサイト以外に、会計事務所向けERP製品「ACELINK NX-Pro（エースリンク エヌエックスプロ）」からMJS AIアシストを直接起動し、使い方などの疑問が生じた際によりスピーディーに自己解決できるようにしていく（2025年9月予定）。さらに、今年度中には企業ユーザーに対してもMJS AIアシストを提供することで、より幅広い顧客のスムーズな問題解決と顧客への付加価値向上に向け取り組んでいく。
　MJSは、電話サポートを中心に年間44万件（2024年度実績）を超える問い合わせに対応し、顧客がいつでも安心してMJSシステムを利用いただける体制を構築している。また、会計事務所の顧客向けサポートサイト「TVS」にはマニュアルやFAQなどのWebサポートコンテンツを充実させている。製品・サービスの使い方などのサポートを必要とする顧客はFAQを探してから問い合わせをする傾向にあるため、MJS AIアシストの提供により、自然な日本語で質問入力するだけでFAQを探す手間を軽減し、生成AIによる回答提示によりスピーディーな自己解決を支援することで、顧客満足度向上と問い合わせ対応業務の効率化を目指す。