〔2025/7/28〕リンク、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」がSaaSのCTI分野の国内ベンダーとしてシェアナンバーワンを4年連続で達成

　クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」を展開するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、富士キメラ総研より発刊された「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」において、SaaSのCTIの国内ベンダーとして シェア第1位（2024年度実績、金額ベース）にリストアップされ、4年連続でナンバーワンを達成したことを発表した。
　コールセンターの構築がPCとインターネット回線のみで実現する、クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」は、サービス提供開始以来、メーカー・金融・製薬・IT・サービス業といったさまざまな業界の2,000社以上で利用され、電話システムのクラウド化による業務の効率化・自動化を支援してきた。
　BIZTEL は、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発刊された「マーテック市場の現状と展望2024年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）」においても、クラウド型コールセンターシステムの導入企業数で8年連続 第1位を達成しており、複数のリサーチ会社の調査において市場をリードしていることが報告されている。
　こうした結果は、1席の手軽な運用から数百席以上の大規模な利用にも対応できる料金プランや、クリアな通話品質、安定したシステム、高水準のセキュリティに加え、生成AI による通話の要約・カスハラの自動判定、ボイスボット連携といった新機能の提供を通じて利用者のニーズに寄り添い、コールセンターの構築や運用のサポートまで幅広くクライアント企業の業務を支援し続けてきたことによるものと捉えている。