〔2025/8/27〕Helpfeel、企業のAI活用を促進する「AIナレッジデータプラットフォーム」を形成する3つの新サービスを発表

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、企業のAI活用を促進する「AIナレッジデータプラットフォーム」を形成する、3つの新サービス「Helpfeel Agent Mode」「Helpfeel Support」「Helpfeel Analytics」を発表した。
　Helpfeelはこれまで、FAQやヘルプデスクといった“自己解決チャネル”を通じて顧客の課題解決を支援してきた。今回発表する新サービス群は、その知見をさらに発展させ、AIの力で顧客体験を多方向に拡張する。
　Helpfeel Agent Mode：エージェントモード。有人サポートのような自然な対話で隠れた課題を引き出し、その場で解決まで導く。自己解決体験を「情報の取得」から「課題の解決」へと進化させる。提供開始時期：2025年10月（予定）。
　Helpfeel Support：問い合わせ管理。AI搭載型のメールなどの問い合わせ管理ツール。AIが内容の自動振り分け、返信文面の自動作成を行い、オペレーターが素早く優れた応対ができるよう支援する。提供開始時期：2025年10月 クローズドベータ版を提供開始。提供開始時期：一部機能を先行提供中。本リリースは 2025年12月（予定）。
　Helpfeel Analytics：VoC分析。音声とメールの応対ログをAIで深く分析し、結果をもとに不足しているナレッジを生成・改善する提案までAIが自動で行う。自動で行う。FAQ運用を自動化し、戦略的な問い合わせ削減を実現する。
　Helpfeelはこれらの取り組みを通じて、企業の知識活用と競争力の向上を加速させ、AIがビジネスのあらゆる場面で当たり前に活用される未来を創造していく。