〔2025/9/16〕NTTドコモビジネス、AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を提供開始

　NTTドコモビジネス(旧 NTTコミュニケーションズ、本社：東京都千代田区、小島克重社長)は、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX(顧客体験)の最大化やNPS改善、EX(従業員体験)の向上を実現するSaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を、2025年12月から順次提供することを発表した。
　コンタクトセンターや営業所、店舗などの顧客接点におけるCXの最大化やNPS改善、EXの向上は、事業の成長や従業員の生産性向上につながる重要なポイントとして多くの企業が取り組んでいる。
　同サービスは、フリーダイヤルやナビダイヤル、Arcstar IP Voice、モバイルサービスなどNTTドコモビジネスが提供する通信サービスや通信キャリアならではの独自データとさまざまなAIを組み合わせ、人材不足や採用難、カスタマ―ハラスメント対策、災害・障害への対策などの事業課題の解決を通じて、顧客接点におけるCX/EXを向上し、企業の事業成長や生産性向上に貢献するサービス。
　同サービスでは、音声AI-IVR機能のdocomo business ANCAR Routing、通話録音機能のdocomo business ANCAR Rec、通話ログなどのデータから顧客体験を可視化する機能のdocomo business ANCAR Analyzeなど、さまざまな機能をラインナップしている。