〔2025/9/24〕アルティウスリンクとPKSHA、AIエージェントを活用した共同AIソリューションの提供準備を開始

　PKSHA Technology（以下、PKSHA）とアルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、若槻肇社長）は、経理・人事・購買などのコーポレート業務支援、ITヘルプデスクや業界特有のバックオフィスBPO領域において、高機能AIエージェントとBPO運用を一体化した新たなBPOサービスの提供準備を開始したことを発表した。
　近年、労働人口減少や採用難を背景に、業務効率化・品質向上・可用性確保を同時に満たすBPOニーズが拡大すると同時に、生成AI技術の進展により、高機能なAIエージェントが実務に適用可能な水準へと進化している。
　一方で、AIエージェントの力を最大限に引き出すためには、AIエージェントの適切な設計（業務フローへの組み込み・権限設計・ナレッジ管理）、AIと人の連携を考慮した運用体制（ガバナンス・監査性・継続的な改善）が不可欠。
　そこで、業務設計と大規模運用に強みを持つアルティウスリンクと、AI技術に強みを持つPKSHAが連携し、「現場に実装されるAI×人の協調オペレーション」を共同で提供する準備を開始した。
　両社は、業務コンサルティング、最適なAIエージェントの提供、AIエージェント導入後の運用も含めた業務を一括してBPOとして提供する体制を構築する。まずはITヘルプデスクや金融機関のバックオフィス領域から、提供準備を開始する。これらの領域は、対応件数が多く標準化・自動化の余地が大きい一方で、専門知識や判断力が求められるため、AIエージェントの活用による業務効率化と品質向上の効果が特に期待できる分野。
　PKSHAが保有するさまざまなAI SaaS/AI エージェントと、アルティウスリンクの強みである業務運用ノウハウを掛け合わせることで、従来自動化が難しかった領域において業務プロセスの高度化を図り、企業の生産性向上と競争力強化に貢献する。今後は他業界・他業務への展開も視野に入れながら、AIエージェントを活用したBPOモデルの拡張を推進していく。