〔2025/10/28〕elDesign、コールセンター向け英語・日本語対応自律型音声AIエージェントを開発

　日本国内でBPO事業を運営するelDesign(本社：東京都港区、坂越健一社長)は、Functional AI Partners(本社：シンガポール、Getty Poon社長、以下、FunAi社)と共同で、多言語音声AIエージェントの開発を進め、この度完了したことを発表した。
　これにより、応対時間の短縮や夜間・休日対応、外国語対応などの定型業務にかかるコストの大幅削減が可能になる。
　さらに、月間1,000コール規模での試算において、1コールあたりUS$0.67（約101円）以下と一般的なコールセンターの外注費と比較して同等以下の価格を達成。追加開発によりUS$0.20（約30円）以下を目指すことで、企業の人材不足やコスト構造の課題の解決を可能にする。
　2025年、世界中のコールセンター・コンタクトセンター業界で音声AIエージェントの導入（主に英語、中国語）が飛躍的進み、日本市場が遅れをとっている中で、今回の取り組みは音声ガイダンスやシンプルなチャットボット利用を超えた自律型音声AIエージェントでコールの完結を目指すものとなる。
　日本国内のコールセンター・コンタクトセンター業界ではDX化による進歩は進んでいるが、未だにオペレーター人材は不足した状態が続いている。在宅勤務の普及や、BPOクライアント企業の接客・問い合わせ対応チャネルの多様化も進んでおり、多様化するチャネルと親和性の高いAIエージェント対応のニーズが高まっている。
　本プロジェクトでは、約1.5カ月の開発期間で多言語対応の自律型音声AIエージェントを構築した。このAIは、人のオペレーターと同様に電話で相手と自然に会話し、問い合わせ内容に応じて応答・処理を行う。
　技術プラットフォームには 11 Labs、n8n、Twilio を採用し、日本語特有の発音にも対応するためゼロからボイストレーニングデータを構築している。
　今後は、日本国内の企業向けに段階的な導入を進め、2030年までにコールセンター領域におけるAI対応比率を30％まで引き上げることを目指す。また、導入を検討の企業や自社コールセンターを持っている事業者からの問い合わせも随時受け付けており、実業務に即した形での開発・実証を進めていく予定。