〔2026/5/26〕三菱総研DCSとバーチャレクス・ホールディングス、業務提携で顧客接点領域を強化

　三菱総研DCS（本社：東京都港区、亀田浩樹社長、以下、DCS）とバーチャレクス・ホールディングス（以下、バーチャレクスHD）は、顧客接点領域の高度化を目的とし、2026年5月に業務提携を締結した。
　DCSが有するシステム構築力およびAI・データ活用技術と、バーチャレクスHDが25年以上にわたり培ってきたCRM構築やコンタクトセンター運営の知見を融合し、両社は、AI・DXを活用した次世代型の顧客接点ソリューションを共同で展開していく。
　近年、非対面チャネルの拡大や人手不足の深刻化を背景に、コールセンターやCRMに代表される顧客接点領域は、業界を問わず経営上の重要テーマとなっている。特に、オペレーター対応品質の向上や業務効率化、AI・DXを活用した顧客対応へのニーズが高まっている。
　DCSは、基幹系システムをはじめとするIT構築力やデータ・AI活用技術に強みを有している。一方、バーチャレクスHDはCRM構築やコンタクトセンター運営において、業務設計から構築、運用までをワンストップで支援してきた豊富な実績とノウハウを有している。本業務提携は、両社の強みを相互に補完・融合することで、顧客接点領域における課題解決力を高める。
　本提携では、以下の取り組みを主要な柱として進めていく。
１．顧客接点分野における提案力の強化
　DCSのIT企画・システム構想力とバーチャレクスHDが培ってきた業務設計、チャネル最適化、VoC活用の知見を掛け合わせることで、顧客接点領域における提案力の強化と課題解決力の向上を図る。
２．AI活用による先進ソリューションの共同開発
　DCSのAIおよびデータ活用技術とバーチャレクスHDのCRM構築に関する知見や運用ノウハウを組み合わせ、「AIエージェント」をはじめとする新しい顧客接点ソリューションを共同開発する。
３．中小企業向けサービスの共同展開
　DCSのAI技術とバーチャレクスHDの提供サービスを組み合わせ、DCSが有する金融機関ネットワークを含む多様な販売チャネルを通じて中小企業向けの新たなサービス提供を目指す。
４．人材交流による専門性と組織力の向上
　両社間で人材交流や知見の共有を進め、顧客接点・コンタクトセンター領域やAI活用分野に関する専門性を高め、提案力およびプロジェクト遂行力の強化を図る。
　DCSとバーチャレクスHDは、本業務提携を通じて、企業の顧客体験の向上に貢献していく。両社の技術力・業務ノウハウを結集し、金融業界をはじめとするさまざまな業種・規模の企業に対し、AI・DXを活用した顧客接点ソリューションを提供する。また、中小企業市場への展開も進め、企業のCX向上と事業成長に貢献することを目指す。
　なお、本提携はオープンなパートナーシップの考え方に基づくものであり、顧客接点分野における多様なパートナーを含めたソリューション提供力の向上を図ると共に、両社は引き続きさまざまな企業との連携を通じて価
値提供の拡大を図っていく。