〔2026/6/10〕スターシステムズ、コールセンター運営の可視化と分析を効率化する「CenterEye レポート」を提供開始

　スターシステムズ（本社：東京都港区、Victor Shvetsky社長）は、コールセンター運営の可視化と分析業務を効率化する「CenterEye レポート」の提供を開始した。
　コールセンター運営において、迅速かつ正確なデータ分析が不可欠だが、既存のGenesysCloudの標準レポートでは以下のような課題があった。
・集計単位が30分固定化されており、細かな分析が困難
・レポート出力まで、複数のステップがあり操作が煩雑
・ダウンロードしたファイルをExcelで開くと文字化けしているため、文字コードの変換が必要となり、手間が生じる
　同社は、これらの実務課題に着目し、「現場で使い易いレポートツール」としてCenterEye レポートを開発した。CenterEye レポートは、Genesys Cloudと連携し、コールセンター運営において利用頻度の高いレポートを厳選して提供するレポーティングツール。
　5分・10分・15分・30分、1時間といった任意の集計間隔を指定することが可能。標準機能では実現できない粒度での分析を可能にし、ピーク時間帯や業務負荷の詳細把握を支援する。
　以下の主要レポートを標準搭載し、実務で必要な分析を網羅する。いずれもGenesys Cloudのパフォーマンスデータをベースに、より使いやすく再設計されている。
・DNISレポート（発着信分析）
・スキルレポート（スキル別対応状況）
・キューレポート（待ち呼・応答状況）
・エージェントレポート（個別パフォーマンス）
・チームレポート（組織単位の分析）
　ワンクリックでCSVファイルをダウンロード可能。従来必要だった複数ステップの操作を排除し、業務効率を大幅に向上させる。ダウンロードしたファイルは、そのままExcelで表示することが可能。
　カラム設定や表示切り替により、必要な指標のみを抽出可能。利用者の業務内容に応じた柔軟なレポート設計を実現する。
　価格は、導入費：300,000円（初期費用）、ライセンス（年間）：1,200,000円、保守費（年間）：180,000円。