〔2026/6/30〕NTTドコモビジネス、AIを活用した自動応答ボイスボットサービス「docomo business ANCAR Voice」を提供開始

　NTTドコモビジネス(旧 NTTコミュニケーションズ)は、通信キャリアサービス・データとAIの力を活用して顧客体験を進化させる新たなコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」において、自動応答ボイスボットサービス「docomo business ANCAR Voice」の提供を開始した。
　NTTドコモビジネスでは、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX(顧客体験)の最大化やNPSの改善、EX(従業員体験)の向上を実現するSaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を2025年12月から順次提供している。このたび、CXの最大化に貢献する新たな機能として自動応答ボイスボットサービス「docomo business ANCAR Voice」の提供を開始した。
　docomo business ANCAR Voiceは、AIを活用した自動応答ボイスボットサービス。人材不足への対策や生産性の向上が求められるコンタクトセンターや企業の電話受付において、24時間365日docomo business ANCAR Voiceが自動で応答を完結させる。また、オペレーターに代わって顧客の一次応対や必要事項のヒアリングを行う。これにより、電話受付における生産性の向上とオペレーターの負荷軽減、さらにはCXの向上を実現する。