〔2026/7/7〕ロジカル・アーツ、生成AIを活用したAIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.10」をリリース

　ロジカル・アーツ（本社：大阪府大阪市、城垣光宏社長）は、2026年7月1日に、AIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.10」をリリースした。
　HARMONYは、Amazon Connectをベースに、顧客管理や通話履歴管理、プレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析などのコンタクトセンター運営機能と、文字起こし、通話要約、会話議事録生成などの生成AI機能を統合したAIコンタクトセンターシステム。
　今回のVer1.10では、SVによるオペレーター支援機能の強化、顧客感情の可視化、通話分析・コールセンター分析機能の追加、RPA連携による入力業務の自動化など、多数のアップデートを実施した。これにより、コールセンターにおける応対品質向上と業務効率化をさらに支援する。
　近年、コールセンター業界では慢性的な人手不足や離職率の高さに加え、カスタマーハラスメントへの対応、応対品質の均一化、後処理業務の増加など、さまざまな課題を抱えている。ロジカル・アーツでは、生成AIを活用することでオペレーターとスーパーバイザー双方の負担軽減を実現し、より持続可能なコンタクトセンター運営を支援するため、本アップデートを開発した。