〔2026/7/13〕ソフトフロントジャパン、AIボイスボット「commubo」、生成AI型のコンテキスト化機能をリリース

　ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長）は、同社が提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」が、生成AI型ボイスボットの通話内容から必要な情報をリアルタイムで抽出・構造化できる「コンテキスト化機能」をリリースした。
　これにより、データ整形やオペレータへの引き継ぎ、内容確認にかかる工数を削減できる。本機能は標準機能として提供され、ユーザー自身で設定変更が可能なため、生成AI型ボイスボットのより柔軟な運用を実現する。
　コンテキスト化機能とは、通話内容から必要な情報を抽出・整理し、構造化データとして活用できる機能。氏名や住所、問い合わせ内容、希望日時など、あらかじめ設定した項目（コンテキスト）ごとにリアルタイムで情報を格納する。
　通話内容を構造化データとして活用できることで、電話応対自動化業務において以下のメリットをもたらす。
・通話内容集計業務の効率化：データのCSV出力を行うことで、コールリーズンの分類・分析など、集計業務を簡素化
・データ連携が必要な後工程の軽減：通話内容が項目ごとに自動整理されるため、別途データ整形を行う必要なく、後続業務にそのまま活用可能
・オペレータ引継ぎや通話内容確認にかかる工数軽減：確認したい情報が一覧化されるため、SVや管理者が通話履歴全体を聞き直し・確認する必要なく、短時間で内容を把握することが可能