〔2026/9/9〕リンク、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、音声認識APIサービス「AmiVoice API」の一括提供を開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）が提供する音声認識APIサービス「AmiVoice API」の利用に伴う契約やサポート窓口をBIZTELに一本化したことを発表した。
　リンクが提供する「BIZTEL」は、1席の手軽な運用から数百席以上の大規模な利用にまで対応できるクラウド型のコールセンターシステム。メーカー・金融・製薬・IT・サービス業といったさまざまな業界の 2,000社以上で利用されている。クリアな通話品質、安定したシステム、高水準のセキュリティに加え、生成AIによる通話の要約・カスハラの自動判定、ボイスボット連携などの多彩な機能を提供しており、企業の電話業務の効率化を支援している。
　従来、BIZTELで「音声認識連携（AmiVoice API）」の利用を開始する場合、クライアント企業側でアドバンスト・メディアと契約のうえ別途「AmiVoice API」を手配する必要があった。そのため、契約の手間がかかることやBIZTELと「AmiVoice API」の利用料の請求が分かれること、トラブル時の問い合わせ窓口が異なるといった課題があった。
　この度、「音声認識連携（AmiVoice API）」の利用開始に伴う契約に加え、利用料の請求元や利用中の問い合わせ窓口についてもBIZTELに一本化し、クライアント企業の手間を軽減して提供できるようになった。これにより、音声認識サービスのスムーズな利用開始を後押しする。