〔2026/9/14〕Recho、バーチャレクス・コンサルティングとパートナーシップ基本契約を締結

　エンタープライズ向けにAIコンタクトセンターサービスを提供するRecho（本社：東京都中央区、邱実社長）は、コンタクトセンター領域のコンサルティング、テクノロジー、オペレーションを手がけるバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人社長、以下、バーチャレクス）と、パートナーシップ基本契約を締結したことを発表した。
　本契約により、Rechoとバーチャレクスは、「AI Voice Agent（音声AIエージェント）」および「Recho AI Voice Platform（音声AIプラットフォーム）」を活用した協業を開始する。また、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点領域において、案件開拓や顧客企業への提案、導入・構築、AIエージェントを用いたAIネイティブなコンタクトセンター運営などで両社の連携を進め、顧客企業の課題や業務特性に応じたAI活用および成果創出を支援していく。
　労働力不足や顧客ニーズの多様化・複雑化を背景に、コンタクトセンターでは業務効率化や顧客対応の高化に向けたAI活用が広がっている。生成AIやAIエージェントの進化により、AIが顧客との対話内容を理解し、より複雑な応対や業務を担うなど、その活用領域も拡大している。一方で、音声AIの技術・製品を評価する基準は業界としてまだ確立されておらず、導入を検討する企業にとっては、どの技術が自社の業務で求められる水準を満たすのかを自社で見極めること自体が課題となっている。
　バーチャレクスは、25年以上にわたるコンタクトセンターの戦略・業務設計、IT導入・構築、運営に関する知見を持ち、特定の技術や製品を前提とせず、それぞれの企業の課題や目的に応じたAI・テクノロジーの活用と成果創出を支援している。また、クライアント企業の内部に企画機能を持つ受電チームを設け、実運用を通じた企画の立案からトライアル、体系化、全体展開までを行う「マザーセンターモデル」を提唱・実践している。Rechoは、新しい技術を実際の業務環境で検証し、効果を確認したうえで導入・展開につなげるこの体制が、音声AIの導入を検討する企業にとって確かな判断材料になると考え、本提携に至った。
　Rechoは、音声認識・音声合成・発話区間検出（VAD）・対話制御といった音声対話の中核技術を自社で開発・保有し、これらを大規模言語モデル（LLM）と統合的に制御することで、日本語特有の固有名詞やアルファベット・数字の正確な認識など、電話応対の実務が求める品質要件に対して技術要素を一体で調整している。導入にあたっては、導入前の検証段階で応対成功率95%以上を確認することを運用開始の条件としており、金融機関・インフラ企業をはじめとする高い正確性が求められるエンタープライズ企業での導入実績がある。バーチャレクスの実運用に基づく評価・検証と、Rechoの技術基盤および実運用データに基づく継続的な改善の仕組みを組み合わせることで、導入を検討する企業が実務の中で効果を確かめながら音声AIの活用を進められるよう支援する。
　今回の契約締結を機に、両社はそれぞれが持つ顧客基盤や知見を活かした案件開拓・提案を進めるとともに、具体的な案件における導入・構築、AIエージェントを用いたAIネイティブなコンタクトセンター運営などでも連携していく。