シナジーマーケティングは、同社の統合顧客管理システム「Synergy!（シ
ナジー）」とコラボスのコールセンター向けサービス「@nyplace（エニプレ
イス）」をシステム連携する。
今回の提携は、両社の製品に共通するASPという提供形態の特長を生かし
たCRMとCTIとのシステム連携で、コールセンターにおける業務工数の削減や
効率化を実現する。
@nyplaceが発信番号をもとに、Synergy!のデータベースから、該当する顧
客情報を自動で呼び出して表示する仕組みにより、コールセンターのオペレ
ーターが受電と同時に、発信者の顧客情報や、購入履歴、および対応履歴が、
パソコン画面にポップアップで表示され、即座に確認できるようになる。
また、オペレーターが受電対応と平行して、画面に表示される顧客情報や履
歴情報の編集・追加が行えるため、Synergy!のDBには、常に最新の情報が蓄
積されることになる。
これまではこれらのソリューションをSI型で導入するには約数千万円が必
要だったが、今回の連携により、両社のASPサービスを利用することで、小
・中規模の企業でも、大規模な事業展開を行う企業と同等のシステムが安価
に短期間で導入可能となった。