〔2011/10/11〕NECネクサソリューションズ、スマートフォンやデジタルマップ活用の「保守業務ソリューション」を販売

　NECネクサソリューションズは、約250社のユーザー導入で培ってきた同社のコンタクトセンターシステム「BusinessView」（ビジネスビュー）をベースに、スマートフォンやデジタルマップを活用した「保守業務ソリューション」の販売を開始した。
保守業務ソリューションは、従来のお客様相談室・サポートセンター・ヘルプデスクなど、顧客とのコンタクトがある部門での問い合わせ履歴を管理する機能に加えて、スマートフォンのGPS機能とデジタルマップを組み合わせて、受付窓口での「保守受付、サービス要員出動要請、修理完了」までのプロセスを統合管理できる。
コンタクトセンター受付窓口側では、サービス要員のスケジュールを共有／管理できるほか、スマートフォンのGPS機能を活用し、サービス要員の所在をデジタルマップ上に表示できる。サービス要員への作業指示も可能。受付から対応完了までの作業状況のプロセス管理機能も備えている。サービス要員側では、スマートフォンからの作業指示の確認、作業結果の登録が可能なほか、参照した顧客情報履歴のキャッシュをクリアできる。サービス要員のスケジュールと所在を確認できるため、電話受付時にサービス要員の訪問スケジュールを確定して回答でき、コンタクトセンターの応対スピード向上を図れる。また、サービス要員の作業状況をコンタクトセンター側で共有でき、対応状況（仕掛中・未対応・作業完了）を一元管理できるため、顧客への対応状況管理の効率の向上を図れる。サービス要員は会社に戻らなくても作業報告を行え、より効率的に現場業務に集中できるようになる。顧客情報を端末に残さないので、端末紛失時の情報漏えいを防止できる。
価格は、「BusinessView」サーバーライセンスが200万円（受付窓口とサービス要員合わせて50ユーザー）。「BusinessView」クライアントライセンスが1クライアント当たり10万円。スケジュール管理のユーザーライセンスが50ユーザー当たり100万円。地図連携クライアントライセンスが1クライアント当たり月額4000円。年間30セットの販売を目標としている。