〔2011/10/11〕NEC、より人間の肉声に近い自然な音声を実現した音声自動応答ソフトを発売

　NECは、電話の音声ガイダンスを自動生成するソフトウェアの新製品「CSVIEW/VoiceOperator（シーエスビュ－／ボイスオペレータ） V7.0」の販売を開始した。
CSVIEW/VoiceOperatorは、電話やFAXによる24時間ノンストップサービスが可能なIVRシステムを実現する。発信者のプッシュボタン操作や音声を認識し、リアルタイムに応答音声を作成、再生できるため、サポートセンター、お客様相談室など、電話応対するコンタクトセンター業務に広く利用されている。
新製品は、NECの中央研究所が開発した国内トップレベルの音声合成技術を搭載し、より人間の肉声に近い自然な音声を実現する。これにより、音声品質の向上と、運用負荷の軽減を実現した。また、オプション機能として提供するNEC中央研究所の開発した音声合成技術は、読み上げる文章の単語や文の長さなどを基に、大量の音声データベースから抑揚やリズムなどの情報を抽出し音声を合成する。本技術を搭載することで、聞き手の負担を低減するとともに、商品名、価格、ニュース記事のような日々変化する情報を音声収録することなく再生可能となり、メンテナンスコストを削減する。
価格は、60万円からで、１回線追加ごとに５万円から。音声合成オプションは、12万円からで、１ライセンス追加ごとに７万円。