〔2011/10/27〕テクマトリックス、スマートフォン対応のFAQシステムム「FastAnswer」の新バージョンを販売開始

　テクマトリックスは、CRM 視点で考えたFAQ システム「FastAnswer」の新バージョン「FastAnswer 1.4（ファストアンサー 1.4）」の販売を開始した。
FastAnswer 1.4では、スマートフォン利用者向けの機能、Webフォームセルフカスタマイズ機能、セルフサポート（問合せ管理機能）、ニュース管理機能、レポート機能などが強化された。
スマートフォン対応では、スマートフォン（iPhone、Android 端末）でのFAQ コンテンツ表示を最適化する。デバイス別コンテンツ管理機能の強化では、PC、携帯、スマートフォン向けのFAQ サイトを同一システム上に構築可能。FAQ コンテンツ毎に配信先となるデバイスを設定することができるため、デバイス利用者の特性に応じたコンテンツの掲載が可能となる。また、Web フォームセルフカスタマイズ機能の追加では、問合せ、資料請求、アンケートなどの用途に利用できるWeb フォームの作成機能を提供する。Webフォームは、FAQ サイト単位、デバイス（PC/携帯/スマートフォン)単位で複数作成でき、入力タイプ（選択リスト/テキスト入力/チェックボックス/日付入力など）の選択、テキスト入力フィールドの場合には必須チェックの設定、作成した項目のレイアウト編集等が可能。FAQ コンテンツ検索機能」の強化では、FAQ コンテンツに添付されたファイルのテキスト検索を可能とする添付ファイル検索機能、検索キーワードのハイライト表示機能、関連FAQ のレコメンド表示機能などの強化により、公開FAQ 利用ユーザー視点での自己解決率の向上、コンタクトセンターにおける一次解決率向上を支援する。