〔2011/11/24〕コアックス、ブレケケ・コンタクトセンター・スイートにトークスクリプト機能を追加

　IPコンタクトセンターの構築を支援するコアックス(本社：東京都豊島区、山出晋社長)は、ブレケケ・コンタクトセンター・スイートのアウトバウンド向けの新機能として、トークスクリプト機能を提供、2012年1月4日より販売を開始する。
コールセンターのエージェントが顧客対応をする際に、適切な対応をするために参照するスクリプトを表示するための機能。今回同社が提供するトークスクリプト機能には、エージェントが参照するためのプレイヤーと、スクリプトを作成するための、デザイナーがある。デザイナーを使用することで、必須トークの指定、お客様回答による分岐、テキストボックス、チェックボックス、ラジオボタン、プルダウンメニューなどを自由に配置することができる。
ブレケケ・コンタクトセンター・スイートのアウトバウンド機能は高機能なプレディクティブダイヤル、プログレッシブダイヤル、プレビューダイヤルのモードをサポートしており、既に多くの企業で導入。今回のトークスクリプト機能の追加により、電話アンケートや保険・金融商品販売などが確実に実施できるようになる。