〔2011/11/28〕NTTソフトウェア、PBXとCRMを連携できるソフトフォンを販売開始

　NTTソフトウェアは、コンタクトセンター向けにPBXとCRMを連携させて、着信ポップアップ機能などを低価格で利用できるソフトフォン「CTBASE／JointPro」の販売を開始した。
CTBASE／JointProでは、対応PBXはAVAYAやCOMPACT IP Callbox、対応CRMはMicrosoft Dynamics CRMやCTBASE／AgentProに加え、順次対応製品が追加され、今後主要なPBX／CRMと連携できるようになる。他社CTIアダプタに比べ安価なライセンス費用でCTI連携を構築できる。100ユーザー以上の場合は、1システムあたりの費用となるため、将来の規模拡張にも対応できる。
着信ポップアップ／ソフトフォン機能に加え、オペレータのプレゼンス（状態）情報を表示でき、しきい値に応じて背景色が変化する機能も備えている。オペレータが応対時間を意識でき、顧客満足度の向上を支援する。