〔2011/12/13〕ライトナウ・テクノロジーズの次世代コールセンター・システム「RightNow CX」をリクルートに導入

　ライトナウ・テクノロジーズは、近年顧客の急増と共に問い合わせが増加しているリクルートのCAPカンパニーに対して、LTV(顧客生涯価値)の向上と、さらなる「迅速なカスタマー対応」の実現を可能とする「RightNow CX」の導入が決定されたことを発表した。
ライトナウ・テクノロジーズのコンタクトセンター向けクラウド・ソリューション「RightNow CX」が、リクルートのカスタマーアクションプラットフォームカンパニーの「HOT PEPPER Beauty(美容の総合検索予約サイト)」、「HOT PEPPER Gourmet(クーポン・グルメ情報サイト)」、「ポンパレ(割引共同購入サイト)」、「じゃらん(宿・ホテル予約サイト)」、「ケイコとマナブ(スクール・講座・体験レッスンの検索・資料請求サイト)」と会員専用問い合わせ窓口に、次世代コンタクトセンター・システムとして順次導入される予定。
RightNow CXの導入により、リクルートはカスタマー・エクスペリエンスの向上とコストの適正化を実現し、以下のようなメリットが見込まれる。
（１） Webセルフサービス拡張サービスにより、カスタマーの「自己解決率」をあげる。
（２）オペレーターによる迅速な回答を実現し、カスタマー満足度を上げていく
（３）回答品質の向上と、サービス品質の改善を実現
（４）カスタマーの声(VOC)を効果的に収集
（５）チャネルやデバイス、問い合わせ場所など自由に選択可能