〔2012/1/12〕バンダイナムコゲームス、RightNow CXをコールセンターに導入

　ライトナウ・テクノロジーズは、バンダイナムコゲームスの事業推進本部品質保証部が、ライトナウのクラウド型コールセンターシステム「RightNow CX」を導入すると発表した。
バンダイナムコゲームスがRightNow CXを導入するのは、家庭用ビデオゲームのカスタマーサポート業務。現在、同業務で利用されているオンプレミス型の問い合わせ管理システムでは、問い合わせ対応業務が増加する中で、業務効率向上のためのナレッジ有効活用、将来の展望に対する柔軟な拡張性といった点で課題があるため、新システムの導入を決めたという。
RightNow CXが採用された理由としては、問い合わせ対応支援機能により回答時間の短縮や回答の質が向上し、その結果顧客満足の向上が期待できる点、メールや電話などマルチチャネルによる問い合わせ履歴を一元管理できる点、オフィスソフトに近い容易な使い勝手を実現している点、拡張性に優れている点などを挙げている。