〔2008/9/30〕NTTデータ テクノマーク、FAQ管理業務用パッケージソフト「テクノマークFAQ」を販売開始

　NTTデータ テクノマークは、企業などの外部公開サイトで活用するFAQを効率的に作成、更新するFAQ管理業務用パッケージソフト「テクノマークFAQ」の販売を開始した。
テクノマークFAQは、HTMLオーサリングツールを使ってビジュアルに優れたFAQを作成でき、これまで煩雑だった登録から承認、外部へ公開するまでのFAQ管理業務をワークフロー機能により効果的にサポートする。
  また、外部公開されたFAQは、カテゴリやキーワードなどの条件での検索が可能で、疑問点に対する回答を顧客自身でストレスなく効率的に見つけることができる。この外部公開向けのFAQ 検索機能は、Web サービス化されており、JavaをはじめNETなどで開発された既存サイトとシームレスな連携が可能。
10 月中旬には同ソリューションを採用したソフトウェアベンダーの技術サポートサイトのオープンが予定されている。
同製品は、さらに、顧客サポートツール「テクノマークメール」と連携することで、顧客の声をよりスムーズにFAQへ反映し、社内ナレッジを活用しながら使えるFAQ を維持する「ナレッジメンテナンスサイクル」を実現することができる。
今後は、JavaScriptフレームワーク「DoJo」を採用したリッチクライアントのオペレーター向け内部FAQ検索機能や、テクノマークメールへの問い合わせを外部公開する「マイコンタクト」、携帯サイトへの対応など、さらなる機能の充実を図る予定。テクノマークFAQの価格は250万円から。