〔2012/5/8〕オウケイウェイヴ、FAQシステムをセールスフォース・ドットコムのクラウド型アプリと連携させる「OKBiz Support for Salesforce」を提供開始

　オウケイウェイヴは、国内FAQ市場シェアNo.1であるFAQシステム「OKBiz Support」を米国セールスフォース・ドットコムのクラウド型アプリと連携させる「OKBiz Support for Salesforce」の提供を開始した。
オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz Support」は、FAQを効率運用し、企業の問い合わせセンターや企業内の業務効率改善や情報共有・管理などに活用されるFAQパッケージ市場シェアNo.1のFAQシステム。このたび提供開始するOKBiz Support for Salesforceは、エンタープライズ・クラウドコンピューティングの世界的リーダーセールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型アプリケーションのSales CloudならびにService Cloudと連携し、OKBiz Supportが提供する高度かつユーザーライクなFAQの作成・公開の実現、ならびにすべてのFAQ管理作業をSalesforce上から利用できるようにする。
また、営業支援ツールであるSales Cloud、コールセンター向け業務支援ツールであるService Cloudそれぞれの業務におけるユーザーからの問い合わせもOKBiz Supportのシステム上から受け付けることができ、そのインシデント対応（問い合わせ対応）もSales CloudならびにService Cloudと連携できる。さらに問い合わせの返答に必要となる情報は2600万件以上のQ&Aを有するオウケイウェイヴが運営するQ&Aサイト「OKWave」から参考情報を引き出すこともでき、業務支援ならびに効率化をより一層促進する。