〔2012/6/7〕テクマトリックス、くすり相談室向けコンタクトセンターCRMシステムの新バージョン販売開始

　テクマトリックスは、製薬会社の「くすり相談室」向けCRMシステム「FastHelp Pharmaceutical Edition：略称 FastHelp Pe」新バージョン4.13の販売を６月20日から開始する。提供形態はライセンス販売とクラウドサービス。
　FastHelp Peは2004年の初版リリース以来、多くの製薬会社で利用されている。新バージョンでは、同社の汎用CRMシステム「FastHelp４」の最新機能を搭載。さらに、FAQシステム「FastAnswer」との連携強化を行うことで、FastHelp Peに蓄積されたFAQ情報をタイムリーにWebに公開することができ、病院など外出先でのスマートデバイス（スマートフォン、iPad）などを利用したMR支援FAQとして活用することが可能となるとしている。
　主な特徴は、ドクター、病院、薬局、担当MRの一元管理、MR／問い合わせ元との密な連携、マルチチャネル対応。また、主な機能としては、セルフカスタマイズ機能、ワークフロー機能、危機管理機能、FastAnswer連携機能、データ管理機能、定型帳票出力機能、クロスレポート機能、トークスクリプト機能、HTMLメール機能、メール反響分析機能、SNS自動受信機能、アカウント管理機能、LDAP認証連携機能、CentOS/PostgreSQL対応、など。