〔2012/11/15〕ジェネシス、中小規模のコンタクトセンター向けオールインワン・パッケージ・ソリューションを発表

　米国ジェネシス社は、小規模から中規模までのコンタクトセンターを対象にしたオールインワン・パッケージ・ソリューション「GenesysOne」の発売を発表した。
　GenesysOneは、世界でも最高クラスのコンタクトセンター機能を持ったジェネシスのソフトウェアと、顧客サービスのベストプラクティスを反映したテンプレートやアプリケーションをパッケージングし、次世代のコンタクトセンター・システムが最短１カ月で迅速に導入できる。小規模から中規模までこれまで以上に幅広い規模の企業が、最新のテクノロジーとともに、20年以上にわたってジェネシスとユーザー企業が培ってきた顧客サービスにおけるノウハウを活用できるようになる。
　提供時期は、2012年12月から順次、世界各地で提供を開始。日本では2013年初頭のリリースを予定している。