〔2012/11/27〕日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを提供開始

　日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、山出晋社長)は、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」にリソースマネージメントとセキュリティを強化した新バージョンを12月3日より提供開始する。従来からブレケケ・コンタクトセンター・スイートを利用している企業にはアップグレード版を提供する。
　マルチテナント・コンタクトセンターシステムとしてのリソース分配は従来のバージョンでも可能であったが、新バージョンでは、1つのテナント内で更にトランクやルール、エージェントなどのリソースの管理、権限設定ができるようになった。テレマーケティングなど複数企業の代行業務を行うコールセンターにも、オンプレミスと同様の使い勝手でSaaSコンタクトセンターを利用可能になる。また、各システムにおける、管理者、スーパーバイザーの権限を集中管理する。ACDの設定、エージェントの管理、アウトバウンドの設定などの各種設定やデータアクセスの権限を統一して管理できるようになる。さらに、日本語、英語、中国語に対応する。テナント毎に言語を分けるだけでなく、1つのテナント内やオンプレミスの環境内でもエージェント毎に違う言語を同時に利用することができる。