〔2012/12/10〕ジェネシス、高度な顧客サービスの新時代を開くGenesysオーケストレーション・テクノロジーを発表

　ジェネシスは、高度な顧客サービスの技術に革新をもたらす「Genesysオーケストレーション・テクノロジー」を発表した。
　Genesys オーケストレーション・テクノロジーは、Genesys Business Rulesアプリケーションと統合することで、コンタクトセンターの運用サイドのユーザーが、1クリックで高度な顧客サービス戦略を管理する機能など、パワフルな顧客サービス機能を提供する。また、Genesys Business Rulesアプリケーションは、直感的なユーザーインタフェースを通じて、企業の管理者や顧客サービス担当者がコンタクトセンター内で発生する活動を直接、管理できるようにする。これまで、顧客のセグメンテーションやルーティング戦略、ビジネスプロセス、およびビジネスの目的や顧客サービスをサポートするワークフローの変更は、IT部門に依頼するために、時間のかかる作業となっていた。Genesys オーケストレーション・テクノロジーによって、企業の管理者は、こうした変更管理プロセスを経ることなく、簡単に顧客サービスの設定を変更できるようになる。